Política de Privacidad

Tu privacidad es importante para nosotros. Esta Política de Privacidad explica cómo Monely ("nosotros", "nuestro" o "aplicación") recopila, usa, almacena y protege tus informaciones personales cuando utilizas nuestra aplicación de gestión financiera personal.

El tratamiento de tus datos personales descrito en esta Política es realizado por CHARLES BERTI TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO LTDA, inscrita en el CNPJ con el nº 66.037.451/0001-01, con sede en la Rua Pais Leme, 215, conjunto 1713, Pinheiros, São Paulo/SP, CEP 05424-150, en calidad de controladora de tus datos personales. Las referencias a "Monely", "nosotros" o "nuestro" designan a esa empresa. Los canales para el ejercicio de derechos y el contacto con el Encargado del Tratamiento de Datos (DPO) están indicados en la sección 11.

Esta Política describe cómo tratamos tus datos personales durante la utilización de Monely. Recomendamos que leas este documento con atención.

Monely no se conecta a instituciones financieras ni a sistemas de Open Finance u Open Banking. Todos los datos financieros son ingresados por ti: manualmente en la aplicación, mediante lectura de comprobante (OCR), por importación de archivo (CSV, XLS, XLSX u OFX) o por mensaje enviado a nuestro asistente en WhatsApp.

Bases legales (LGPD): tratamos tus datos con fundamento en la ejecución del contrato (para prestar el servicio), en tu consentimiento (para las funcionalidades de inteligencia artificial), en el legítimo interés (para analytics de uso, medición de nuestras propias campañas de divulgación, seguridad y prevención de fraudes, siempre con derecho de oposición, conforme a la sección 5) y en el cumplimiento de obligaciones legales. La base legal aplicable a cada finalidad está indicada a lo largo de este documento.

1. Informaciones que Recopilamos

1.1 Informaciones proporcionadas por ti

• Datos de registro: nombre, dirección de e-mail y foto de perfil (opcional).
• Datos financieros: informaciones sobre cuentas, ingresos, gastos, categorías, etiquetas y metas que registras voluntariamente en la aplicación.
• Mensajes vía WhatsApp: textos, audios e imágenes que envías a nuestro asistente de IA para registrar transacciones financieras.
• Chat de IA en la aplicación: mensajes, imágenes, audios y datos financieros (montos, categorías, fechas) que compartes con el asistente de IA dentro de la aplicación, sujeto a tu consentimiento explícito.
• Datos de referidos: código de referido, historial de referidos realizados y estado de conversión.
• Comunicaciones: mensajes enviados a través del formulario de contacto o soporte.

1.2 Informaciones recopiladas automáticamente

• Datos del dispositivo: modelo del dispositivo, sistema operativo, versión de la aplicación e identificadores únicos.
• Datos de uso: informaciones sobre cómo interactúas con la aplicación, como pantallas accedidas y funcionalidades utilizadas.
• Logs de error: informaciones técnicas para identificar y corregir problemas en la aplicación.

1.3 Informaciones de terceros

• Autenticación: si optas por entrar con Google o Apple, recibimos tu nombre, e-mail y foto de perfil (si disponible) de esas plataformas. La autenticación resulta de la ejecución del contrato, por ser necesaria para prestarte el Servicio.

1.4 Datos de analytics, medición e identificador de publicidad

Para entender cómo se utiliza la aplicación y para medir la eficacia de nuestras propias campañas de divulgación, recopilamos los datos descritos a continuación, solo tras la creación de tu cuenta y la aceptación de estos términos. Antes de eso, la recopilación permanece desactivada.

• Eventos de analytics (Firebase Analytics, de Google): registramos hitos de uso, como creación de cuenta (sign_up), inicio de sesión (login), primer registro guardado (first_record), etapas de configuración inicial (onboarding) y eventos de suscripción (begin_trial, purchase). Esos eventos indican la acción y el método utilizado (por ejemplo, registro por e-mail, Google o Apple) y no incluyen el contenido de tus transacciones financieras.
• Telemetría de producto (PostHog): registramos acciones de interfaz (por ejemplo, pantallas abiertas, uso de filtros y acceso a funcionalidades) para mejorar la aplicación. Esos eventos describen interacciones con la interfaz y no incluyen valores, categorías ni el contenido de tus transacciones financieras. Esa telemetría puede incluir grabaciones de sesión (session replay) con enmascaramiento de textos e imágenes sensibles.
• Identificador de publicidad (AD_ID, en Android): utilizamos el identificador de publicidad del dispositivo, junto con las señales de consentimiento de Google (Consent Mode v2), exclusivamente para medir la conversión de las campañas del propio Monely en Google Ads (por ejemplo, atribuir una instalación o un registro a un anuncio que difundimos). No utilizamos el identificador para personalización de anuncios ni para remarketing: la señal de personalización permanece desactivada. Monely no muestra anuncios en ningún plan: el identificador sirve únicamente para medir nuestras campañas, no para mostrar anuncios dentro de la aplicación.
• Medición de conversiones en el propio dispositivo (en iOS): cuando inicias sesión o creas una cuenta en un iPhone o iPad, y de nuevo la primera vez que abres cada nueva versión de la aplicación sin haber cerrado sesión, la aplicación genera, en el propio dispositivo, un código de tu e-mail (hash SHA-256) y entrega solo ese código, y no el e-mail, al SDK de Google Analytics para Firebase. El SDK usa el código en el propio dispositivo para atribuir la instalación y las acciones en la aplicación a un anuncio del propio Monely (medición de conversiones en el dispositivo, de Google). Según la documentación de Google, ese dato no sale del dispositivo de forma que permita identificarte a ti o al dispositivo, y ninguna información que te identifique se revela a terceros, ni siquiera a Google. Este uso sirve solo para medir nuestras campañas: no vendemos datos y no usamos el código para personalización de anuncios ni para remarketing.

Atribución de Apple (SKAdNetwork y AdAttributionKit, en iOS): en el iPhone y el iPad, es el propio sistema de Apple el que informa si una instalación vino de un anuncio. A diferencia de los puntos anteriores, este mecanismo empieza la primera vez que se abre la aplicación, antes del registro, y funciona sin ningún dato de tu cuenta. Monely recibe copias de los avisos de atribución que el sistema de Apple envía a las redes de anuncios. Esos avisos indican la campaña y la etapa de uso alcanzada en la aplicación (por ejemplo, el primer registro guardado), no contienen nombre, e-mail ni identificador de la persona o del dispositivo, y Apple reduce su nivel de detalle cuando hay pocas instalaciones. Usamos esas copias solo para comprobar los resultados de nuestras campañas.

Apple Ads (en iOS): en el iPhone y el iPad, la aplicación pide al sistema de Apple un código de atribución, y el servidor de Monely envía ese código a Apple para saber si la instalación vino de un anuncio del propio Monely en Apple Ads y, en ese caso, de qué campaña, grupo de anuncios y palabra clave. Al igual que la atribución de Apple descrita arriba, esta consulta empieza la primera vez que se abre la aplicación, antes del registro, porque el código solo es válido durante 24 horas, y funciona sin ningún dato de tu cuenta. Según la documentación de Apple, la respuesta no contiene información que te identifique a ti o al dispositivo, y este mecanismo no implica seguimiento en el sentido definido por la Transparencia de Seguimiento de Apps (ATT) de Apple, por lo que no depende de tu permiso de seguimiento. Cuando la instalación vino de un anuncio, el resultado se guarda en el dispositivo y solo se asocia a tu cuenta cuando creas la cuenta o inicias sesión en ella. Usamos esta información únicamente para medir nuestras campañas: no vendemos datos y no la usamos para personalización de anuncios ni para remarketing.

Base legal (LGPD): los eventos de analytics, la telemetría de producto y la medición de conversión de nuestras campañas se tratan con base en el legítimo interés (Art. 7°, IX, y Art. 10 de la Ley nº 13.709/2018), con derecho de oposición en cualquier momento (sección 5).

2. Cómo Usamos tus Informaciones

Utilizamos tus informaciones para:

• Proporcionar el servicio: permitir que registres, organices y visualices tus finanzas personales.
• Procesamiento de mensajes vía IA: analizar textos, transcribir audios y extraer informaciones de imágenes (OCR) enviados vía WhatsApp para registrar transacciones automáticamente.
• Funcionalidades de IA en la aplicación: generar insights financieros personalizados y respuestas inteligentes a través del chat de IA, basándose en tus datos financieros, previo consentimiento explícito (ver sección 7.1).
• Personalizar la experiencia: adaptar la aplicación a tus preferencias (idioma, tema, configuraciones).
• Sincronización: mantener tus datos sincronizados entre dispositivos.
• Programa de referidos: administrar tu código de referido, rastrear referidos y aplicar bonos.
• Comunicación: enviar notificaciones sobre pagos programados, actualizaciones importantes y responder tus mensajes.
• Mejora del servicio: analizar el uso de la aplicación para identificar problemas y desarrollar nuevas funcionalidades.
• Medición de nuestras campañas: evaluar la eficacia de las campañas de divulgación del propio Monely (por ejemplo, cuántas instalaciones o registros vinieron de un anuncio que difundimos), conforme se detalla en la sección 1.4.
• Seguridad: proteger contra fraudes, abusos y actividades no autorizadas.
• Funcionalidades sociales: mostrar tu nombre de usuario y foto de perfil en rankings y otras funcionalidades comunitarias de la aplicación, visibles para otros usuarios. La participación en los rankings es opcional y puede desactivarse en Configuración > Privacidad.

La tabla a continuación resume las principales categorías de datos, sus finalidades y las bases legales correspondientes:

3. Compartir Informaciones

No vendemos tus informaciones personales. Podemos compartir datos solo en las siguientes situaciones:

• Con tu consentimiento: cuando autorizas explícitamente el compartir.
• Gastos compartidos: si utilizas la funcionalidad de grupo compartido, los miembros del grupo tendrán acceso a los registros marcados como compartidos.
• Rankings y funcionalidades sociales: al participar en rankings o funcionalidades comunitarias, tu nombre de usuario y foto de perfil serán mostrados a otros usuarios de la aplicación. Al utilizar estas funcionalidades, autorizas la exhibición de esta información. Los datos financieros detallados (valores, transacciones, categorías) nunca se comparten en los rankings. Puedes dejar de participar en los rankings en cualquier momento en Configuración > Privacidad; mientras esa opción esté activa, tus datos no se muestran a otros usuarios y tú tampoco ves las listas de clasificación.
• Proveedores de servicio: utilizamos servicios de terceros para:
  • Autenticación y protección contra abuso (Firebase Authentication y Firebase App Check, de Google)
  • Almacenamiento de la base de datos en servidores seguros y de archivos enviados por ti, como fotos de perfil y comprobantes (Firebase Storage / Google Cloud Storage)
  • Envío de e-mails transaccionales, como códigos de acceso e invitaciones (SMTP2GO)
  • Notificaciones push (Firebase Cloud Messaging, de Google)
  • Analytics de uso y telemetría de producto (Firebase Analytics, de Google, y PostHog)
  • Monitoreo de errores y desempeño (Sentry)
  • Procesamiento de IA: Anthropic (proveedor principal) y OpenAI (respaldo) en el asistente Moni (en WhatsApp y en el chat de la aplicación) y en las demás funcionalidades de IA de la aplicación; OpenAI también en la transcripción de los audios enviados al asistente y en la búsqueda del asistente en los artículos de ayuda y del blog
  • Integración y atención por WhatsApp y chat: gateways técnicos de mensajería (parte alojada en nuestra propia infraestructura y parte operada sobre la API oficial de Meta), la plataforma Meta/WhatsApp como transporte final de los mensajes y Chatwoot para la gestión de las conversaciones y la atención humana
  • Validación de compras y suscripciones (Google Play y Apple App Store)
  Esos proveedores están contractualmente obligados a proteger tus informaciones y a tratarlas únicamente conforme a nuestras instrucciones.
• Obligaciones legales: cuando exigido por ley, orden judicial o para proteger nuestros derechos.

4. Almacenamiento y Seguridad

4.1 Donde se almacenan tus datos

Almacenamos tus datos en reposo en territorio brasileño. El procesamiento por inteligencia artificial se realiza por proveedores internacionales, conforme se detalla más abajo y en la sección 9 (Transferencia Internacional de Datos).

• Base de datos principal: servidores seguros ubicados en São Paulo, Brasil.
• Procesamiento de IA (Anthropic y OpenAI): las solicitudes se envían a los proveedores solo en el momento del uso, y ellos no las utilizan para entrenar modelos. Cada proveedor puede conservar temporalmente las solicitudes y las respuestas durante los plazos y en las condiciones de sus propios términos, por ejemplo para prevenir abusos. El almacenamiento en reposo del historial continúa ocurriendo en São Paulo.
• Respaldos: realizados en el mismo data center de la base principal.
• Servicios auxiliares (autenticación Firebase, notificaciones push, monitoreo de errores) pueden utilizar data centers internacionales de proveedores confiables. Estos servicios no almacenan datos financieros detallados.

4.2 Medidas de seguridad

Implementamos diversas medidas para proteger tus informaciones:

• Cifrado de datos en tránsito (HTTPS/TLS)
• Autenticación y gestión segura de sesión mediante mecanismos modernos
• Bloqueo biométrico opcional procesado localmente en el dispositivo: la verificación utiliza el recurso nativo del sistema operativo y ningún dato biométrico es recopilado, transmitido o almacenado por nosotros
• Protección contra ataques comunes (SQL injection, XSS, CSRF)
• Monitoreo continuo de seguridad
• Respaldos regulares

4.3 Retención y Eliminación de Datos

Mantenemos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Cuando solicitas la eliminación de la cuenta, aplicamos un proceso en dos etapas, en cumplimiento del Art. 17 de la LGPD:

• Desactivación inmediata (soft delete): tu cuenta se desactiva en cuanto lo solicitas. Tus datos dejan de ser accesibles por la aplicación y pierdes el acceso a las funcionalidades.
• Período de gracia de 30 días: durante ese plazo, puedes solicitar la reversión de la eliminación vía soporte. Este período también atiende eventuales obligaciones legales de retención mínima.
• Eliminación permanente (hard delete): después de 30 días, un proceso automatizado borra permanentemente los datos de tu cuenta, transacciones, cuentas, categorías personalizadas, tokens de sesión y consentimientos, y solicita la eliminación de tus datos de analytics a nuestros proveedores (incluidos eventos y grabaciones de sesión en PostHog). La eliminación es definitiva y registrada en log de auditoría.

Excepciones a la eliminación permanente ocurren cuando la retención sea exigida por ley (por ejemplo, obligaciones tributarias u órdenes judiciales). En esos casos, solo los datos estrictamente necesarios son preservados por el plazo legal.

4.4 Programa de Creadores

Si te inscribes en el Programa de Creadores a través del formulario del sitio, recopilamos tu nombre, tu correo electrónico, tu código de referido (opcional), los enlaces a tus perfiles en redes sociales con su rango de seguidores, los tipos de video y la frecuencia con la que piensas publicar y, si quieres, el motivo de tu inscripción. Cuando el correo o el código coinciden con una cuenta de Monely, vinculamos la inscripción a esa cuenta para evaluar el uso de la aplicación. Usamos estos datos, con tu consentimiento, solo para evaluar tu participación en el programa y contactarte por correo electrónico. No se venden ni se comparten con fines publicitarios. El formulario está protegido contra bots con Cloudflare Turnstile, y el aviso interno de una nueva inscripción se envía a través de SMTP2GO. Las inscripciones de quienes no sean seleccionados se eliminan 12 meses después del envío, y una inscripción vinculada a una cuenta se elimina junto con ella. Puedes retirar tu consentimiento y solicitar la eliminación antes por los canales de la sección 11.

5. Tus Derechos

De acuerdo con la Ley General de Protección de Datos (LGPD), tienes derecho a:

• Acceso: solicitar una copia de los datos que tenemos sobre ti.
• Corrección: corregir datos incompletos, inexactos o desactualizados.
• Eliminación: solicitar la eliminación de tus datos personales.
• Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado.
• Revocación: retirar tu consentimiento en cualquier momento.
• Oposición: oponerte al tratamiento realizado con base en el legítimo interés (por ejemplo, los analytics de uso descritos en la sección 1.4), en cualquier momento.
• Información: saber con quién tus datos fueron compartidos.

Cómo ejercer tus derechos:

• Oposición al tratamiento por legítimo interés: puedes oponerte al tratamiento de datos de analytics, telemetría y medición de campañas en cualquier momento, a través del canal de contacto de la sección 11 o eliminando tu cuenta (sección 4.3), lo que finaliza esas recopilaciones.
• Retirada del consentimiento de IA: las funcionalidades de inteligencia artificial pueden desactivarse en cualquier momento en la configuración de la aplicación, revocando el consentimiento específico.
• Eliminación de la cuenta: puedes eliminar tu cuenta y tus datos desde la propia aplicación, en Configuración, en la opción Eliminar cuenta (el proceso está descrito en la sección 4.3).
• Demás solicitudes: para acceso, corrección, portabilidad o cualquier duda, contacta a nuestro Encargado del Tratamiento de Datos (DPO) mediante el e-mail contato@monely.app.

6. Cookies y Tecnologías Similares

La aplicación móvil Monely no utiliza cookies. Sin embargo, nuestro sitio puede utilizar:

• Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento básico del sitio.
• Almacenamiento local: para guardar preferencias (como tema e idioma elegidos).
• Cookies de analytics (Google Analytics): nuestro sitio utiliza Google Analytics para medir el tráfico y el desempeño de las páginas, con el Consent Mode de Google. Estas cookies solo se activan tras tu consentimiento en el banner de cookies, y puedes rechazarlas.

7. Servicios de Terceros

Monely utiliza los siguientes servicios de terceros:

• Firebase (Google): autenticación, notificaciones push y analytics. Política de Privacidad de Firebase
• Google Sign-In: autenticación vía cuenta Google. Política de Privacidad de Google
• Apple Sign-In: autenticación vía cuenta Apple. Política de Privacidad de Apple
• Sentry: monitoreo de errores. Política de Privacidad de Sentry
• PostHog: telemetría de producto y análisis de uso, incluidas grabaciones de sesión con enmascaramiento de contenido sensible. Alojado en Estados Unidos. Política de Privacidad de PostHog
• WhatsApp Business API (Meta): integración para recepción de mensajes vía WhatsApp. Política de Privacidad de WhatsApp
• Anthropic (Anthropic, PBC, Estados Unidos): proveedor principal de inteligencia artificial del asistente Moni, en WhatsApp y en el chat de la aplicación, y de las demás funcionalidades de IA de la aplicación (lectura de comprobantes, registro por voz, insights financieros, importación de hojas de cálculo, sugerencia del banco a partir del nombre de la cuenta y asunto de las solicitudes de soporte), para interpretar textos, imágenes y documentos PDF. Tus datos no se utilizan para entrenar modelos de IA, conforme a los términos comerciales de Anthropic. La transferencia internacional se rige por el Data Processing Addendum de Anthropic, incorporado a esos términos. Términos comerciales de Anthropic
• OpenAI: proveedor de respaldo de Anthropic en el asistente Moni y en las demás funcionalidades de IA de la aplicación, proveedor de la transcripción de los audios enviados al asistente y proveedor de la búsqueda del asistente Moni en los artículos de ayuda y del blog. Tus datos no se utilizan para entrenar modelos de IA, conforme a la política de la API de OpenAI. La transferencia internacional se rige por el Data Processing Addendum de OpenAI. Privacidad empresarial de OpenAI

7.1 Consentimiento para Funcionalidades de IA

Las funcionalidades de inteligencia artificial (OCR de comprobantes, chat de IA, insights financieros, asistente WhatsApp e importación de documentos) requieren tu consentimiento explícito antes de cualquier procesamiento de datos. Al utilizar estas funcionalidades:

• Se te solicitará consentir el intercambio de datos antes del primer uso;
• Los siguientes datos pueden enviarse para procesamiento: mensajes, imágenes y audios que envíes; datos de transacciones financieras (montos, categorías, fechas); fotos de recibos; documentos (PDF, CSV, XLS, OFX) que importes;
• Tus datos son procesados por Anthropic, con OpenAI como respaldo, tanto en el asistente Moni (en WhatsApp y en el chat de la aplicación) como en las demás funcionalidades de IA de la aplicación. Los audios enviados al asistente son transcritos por OpenAI, y la búsqueda del asistente en los artículos de ayuda y del blog también usa OpenAI;
• Tus datos no se utilizan para entrenar modelos de inteligencia artificial, en ninguno de los proveedores;
• Registramos el momento, la versión de la política vigente y el origen de tu consentimiento en nuestros sistemas (tabla user_consents) como comprobante de conformidad;
• Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento en la configuración de la aplicación, lo que deshabilita inmediatamente todas las funcionalidades de IA;
• La revocación del consentimiento no afecta la legalidad del procesamiento realizado anteriormente.

El uso de estas funcionalidades es opcional. Las demás funcionalidades de Monely permanecen completamente disponibles independientemente de tu consentimiento para IA.

Base legal (LGPD): el tratamiento de datos por funcionalidades de IA se realiza con base en el consentimiento del titular (Art. 7°, I, de la Ley N° 13.709/2018, LGPD).

8. Menores de Edad

El Servicio no está destinado a menores de 18 años y no recopilamos intencionalmente sus datos. En caso de que un responsable identifique que un menor bajo su guarda utilizó el Servicio, podrá solicitar la eliminación de los datos a través de los canales indicados en la sección 11. En caso de que identifiquemos el tratamiento de datos de un menor de 18 años, adoptaremos medidas para eliminar esos datos lo más rápidamente posible.

9. Transferencia Internacional de Datos

Tu base de datos principal permanece en São Paulo, Brasil. No obstante, algunas operaciones implican transferencia internacional de datos, según se describe a continuación.

Procesamiento por inteligencia artificial: las solicitudes enviadas a los proveedores de IA se procesan fuera de Brasil, por Anthropic y OpenAI, cada uno en las funciones descritas en la sección 7. El procesamiento es puntual: los datos se envían solo en el momento de la solicitud y no se utilizan para entrenar modelos. Los proveedores pueden conservarlos temporalmente, en los términos descritos en la sección 4.1. El historial de transacciones y los demás datos financieros en reposo permanecen en São Paulo.

Servicios auxiliares y de analytics: autenticación y protección contra abuso (Firebase), notificaciones push, monitoreo de errores (Sentry), analytics de uso (Firebase Analytics) y telemetría de producto (PostHog, alojado en Estados Unidos) pueden utilizar data centers internacionales. Algunos de esos servicios auxiliares podrán utilizar infraestructura distribuida globalmente por los respectivos proveedores. Estos servicios no reciben valores, categorías ni el contenido de tus transacciones financieras.

Base legal de la transferencia: el mecanismo depende de dónde te encuentres.

• En Brasil (LGPD, art. 33): los contratos de protección de datos (Data Processing Addenda) de Anthropic y de OpenAI incluyen las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea, y no las aprobadas por la ANPD, la autoridad brasileña de protección de datos. Por eso, la transferencia a estos dos proveedores se basa en tu consentimiento específico y destacado, recogido antes del primer uso de las funciones de IA, con información sobre el carácter internacional de la operación (art. 33, VIII, y sección 7.1).
• En el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido y Suiza: las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, en los términos de cada contrato, con la adenda del Reino Unido (UK Addendum) para los datos de quienes se encuentran allí.
• En los demás países: los compromisos de protección de datos de esos mismos contratos y tu consentimiento para el procesamiento por IA (sección 7.1).

En los servicios auxiliares, la transferencia sigue los términos de protección de datos de cada proveedor. Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la protección de los datos transferidos.

10. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Cuando hagamos cambios significativos, te notificaremos a través de la aplicación o por e-mail. La fecha de la última actualización estará siempre indicada al inicio de este documento.

El uso continuado de Monely después de los cambios constituye tu aceptación de la política actualizada.

11. Contacto

Si tienes dudas, preocupaciones o solicitudes relacionadas a esta Política de Privacidad o al tratamiento de tus datos personales, contáctanos:

• E-mail general: contato@monely.app
• Canal del Encargado del Tratamiento de Datos (DPO): contato@monely.app

12. Legislación Aplicable

Esta Política de Privacidad se rige por las leyes de la República Federativa de Brasil, en especial la Ley General de Protección de Datos Personales (LGPD, Ley N° 13.709/2018).

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