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Eliminar cuenta y datos

Aplicación: Monely - Finanzas Personales (com.monely.app) · Desarrollador: AprendendoAI

Esta página describe cómo solicitar la eliminación de tu cuenta en la aplicación Monely - Finanzas Personales y qué datos se eliminan, según lo exigido por las políticas de Google Play.

Cómo solicitar la eliminación

Opción 1: desde la propia aplicación (recomendado)

  1. Abre la aplicación Monely.
  2. Ve a Configuración.
  3. Toca Zona de Peligro → Eliminar Cuenta.
  4. Confirma la operación. La solicitud se registrará inmediatamente.

¿Solo quieres empezar de nuevo? En la misma Zona de Peligro, justo arriba, Borrar mis datos elimina los registros que elijas y te devuelve al inicio, manteniendo tu cuenta, tu suscripción y tu número de WhatsApp. Eliminar la cuenta es solo para dejar Monely definitivamente.

Opción 2: por correo electrónico

Si no puedes acceder a la aplicación, envía un correo a contato@monely.app desde la misma dirección registrada en tu cuenta, con el asunto "Eliminación de cuenta Monely". Te responderemos con la confirmación en hasta 7 días hábiles.

Qué datos se eliminan

Al completar el proceso de eliminación, se borran de forma definitiva:

  • Tu perfil (nombre, correo, foto de perfil)
  • Todas tus transacciones financieras, cuentas y saldos
  • Categorías y etiquetas personalizadas
  • Metas, pagos programados y recordatorios
  • Historial de conversaciones con el asistente de IA dentro de la app
  • Historial de mensajes recibidos por WhatsApp
  • Consentimientos, tokens de sesión y preferencias de la app
  • Código de referido e historial de referidos asociados a tu cuenta

Qué datos se conservan y por cuánto tiempo

Período de gracia de 30 días: al confirmar la eliminación, tu cuenta se desactiva de inmediato y tus datos dejan de ser accesibles desde la aplicación. Durante 30 días puedes solicitar la reversión de la eliminación por el correo indicado arriba. Después de ese plazo, la eliminación es definitiva y ya no puede revertirse.

Tras los 30 días, todos los datos personales se eliminan definitivamente. Solo se conservan:

  • Registros técnicos anónimos (sin identificación personal), hasta 90 días, para auditoría de seguridad.
  • Datos estrictamente exigidos por la ley (por ejemplo, comprobantes de suscripciones de pago) durante el plazo legal mínimo.
  • Registros de pago procesados por Google Play o Apple App Store quedan bajo la política de esas tiendas y fuera de nuestro control directo.

Atención: la eliminación es definitiva tras 30 días. No es posible recuperar datos financieros, categorías personalizadas o el historial tras ese plazo. Si quieres conservar una copia, exporta tus datos antes de solicitar la eliminación (Configuración → Exportar datos).

Plazo de finalización

  • Inmediato: cuenta desactivada e inaccesible en la app.
  • Hasta 30 días: período de gracia en el que la eliminación puede revertirse a petición.
  • Hasta 60 días: eliminación completa de los datos en las copias de respaldo rotativas.

Dudas

Para dudas sobre el proceso de eliminación, escribe a contato@monely.app. Más detalles sobre el tratamiento de datos en nuestra Política de Privacidad.

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