Términos de Servicio

Versión 2.0. Última actualización: 5 de septiembre de 2026. Vigencia a partir del 05/09/2026.

¡Bienvenido a Monely! Estos Términos de Servicio ("Términos") establecen las condiciones para el uso de nuestra aplicación de gestión financiera personal ("Servicio", "Aplicación" o "Monely"). Al crear una cuenta o utilizar Monely, aceptas estos Términos.

Monely es una aplicación y un servicio operado por CHARLES BERTI TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO LTDA, sociedad limitada inscrita en el CNPJ con el nº 66.037.451/0001-01, con sede en la Rua Pais Leme, 215, conjunto 1713, Pinheiros, São Paulo/SP, CEP 05424-150. En este documento, las referencias a "Monely", "nosotros" o "Servicio" designan a esa empresa y a la aplicación operada por ella.

El Servicio se ofrece mediante aplicaciones para Android e iOS, distribuidas por Google Play y la App Store, y mediante una versión para navegador en web.monely.app. Estos Términos se aplican a todas esas formas de acceso.

Por favor, lee estos Términos con atención antes de utilizar el Servicio. Si no estás de acuerdo con alguna condición, no utilices la Aplicación.

1. Aceptación de los Términos y Capacidad

1.1 Aceptación y edad mínima

Al crear una cuenta o utilizar Monely, confirmas que:

• Leíste, comprendiste y aceptas estos Términos de Servicio;
• Leíste y aceptas nuestra Política de Privacidad;
• Tienes capacidad legal para celebrar este contrato o, siendo menor de edad, utilizas el Servicio con la autorización y bajo la supervisión de tu representante legal, que acepta estos Términos en tu nombre y responde por el uso de la cuenta.

Monely es un servicio de finanzas personales concebido para adultos. No está dirigido a niños ni adolescentes y no tiene funcionalidades orientadas a ese público. El tratamiento de datos de menores de edad se describe en la sección 8 de la Política de Privacidad.

Registramos electrónicamente la fecha, la hora y la versión de los Términos que aceptas. Ese registro acredita tu aceptación y sirve como prueba de la contratación.

1.2 Uso en nombre de una empresa

Si estás utilizando el Servicio en nombre de una empresa u otra entidad legal, declaras tener autoridad para vincular esa entidad a estos Términos.

2. El Servicio

2.1 Qué ofrece Monely

Monely es una aplicación de gestión financiera personal que permite:

• Registrar ingresos, gastos y transferencias manualmente (y por voz, mediante el widget de Android);
• Registrar transacciones vía WhatsApp con asistente de Inteligencia Artificial;
• Escanear recibos y facturas para registro automático (OCR) y adjuntar comprobantes a los registros;
• Importar transacciones desde archivos (CSV, XLS, XLSX u OFX) y desde otras aplicaciones de finanzas;
• Organizar transacciones por categorías, etiquetas y cuentas;
• Planificar pagos futuros y compras en cuotas, y seguir préstamos y deudas;
• Configurar límites de crédito y seguir el cierre de facturas de tarjeta;
• Definir y seguir metas financieras y objetivos de inversión;
• Registrar inversiones de renta fija y seguir una estimación de su rendimiento;
• Visualizar informes y gráficos sobre tus finanzas;
• Conversar con un asistente de IA para obtener insights financieros personalizados (sujeto a consentimiento);
• Recibir insights diarios sobre tus hábitos financieros generados por IA (sujeto a consentimiento);
• Compartir gastos en grupos, incluido el modo para parejas, con división proporcional a los ingresos de los participantes (opcional);
• Participar en el programa de referidos, en rankings y en logros como medallas y rachas;
• Sincronizar datos entre dispositivos y acceder a la cuenta desde el navegador, según el plan.

La disponibilidad de cada funcionalidad puede depender del plan contratado, de la plataforma (Android, iOS o navegador) y del país, conforme se presenta en la aplicación.

2.2 Cómo entran tus datos en Monely

Los datos financieros son ingresados por ti, manualmente, mediante lectura de comprobante (OCR), por importación de archivo o por mensaje en WhatsApp. Monely no se conecta a bancos ni a sistemas de Open Finance u Open Banking y no importa automáticamente los extractos de tus cuentas.

División de gastos: en los grupos compartidos, la división proporcional se calcula de forma aritmética, a partir de los ingresos informados por cada participante, sin uso de inteligencia artificial.

2.3 Lo que Monely no es

Monely es una herramienta de organización financiera. No somos una institución financiera, institución de pago, corredora ni asesoría de inversiones. No ofrecemos, intermediamos ni custodiamos crédito, inversiones o servicios bancarios, no movemos dinero entre personas o cuentas y no nos conectamos a tus cuentas bancarias. Las liquidaciones entre participantes de grupos compartidos y las inversiones registradas en la aplicación son registros informativos: el dinero correspondiente permanece en las instituciones que utilizas.

La información, los cálculos, los insights y los contenidos educativos presentados por Monely tienen carácter informativo y no constituyen asesoría, análisis ni recomendación de inversión, ni asesoramiento financiero, contable, tributario o jurídico. Las decisiones sobre tu dinero son tuyas.

2.4 Cambios en el Servicio y funcionalidades integradas

Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar, agregar o descontinuar funcionalidades y recursos (gratuitos o de pago) y de alterar requisitos técnicos, como versiones mínimas de sistema operativo, en cualquier momento. Cuando el cambio afecte significativamente el uso del Servicio, haremos aviso previo cuando sea razonablemente posible. La descontinuación del Servicio en su conjunto sigue la sección 9.5.

Funcionalidades integradas: algunos recursos dependen de la disponibilidad de plataformas y servicios de terceros, incluidos proveedores de mensajería (como WhatsApp), Google, Apple y proveedores de inteligencia artificial. Eventuales limitaciones, cambios o interrupciones de esos servicios, inclusive por modificaciones de API o nuevas restricciones impuestas por los proveedores, podrán afectar temporalmente determinadas funcionalidades de Monely, sin perjuicio de las demás funcionalidades de la aplicación y sin que ello implique responsabilidad de Monely, salvo lo dispuesto en la sección 8.

3. Planes, Suscripciones y Pagos

3.1 Planes disponibles

Monely ofrece un plan gratuito y planes de pago por suscripción. Los planes ofrecidos, sus funcionalidades, límites de uso, precios y eventuales ofertas o descuentos promocionales se presentan en la propia aplicación, en las tiendas oficiales (Google Play y App Store) en el momento de la contratación y en nuestro sitio. Esos planes, funcionalidades, límites, precios y ofertas pueden ser alterados en cualquier momento. El precio final, incluidos los impuestos aplicables, siempre lo presenta la tienda antes de la confirmación de la compra, y los cambios de precio no afectan el período ya pagado de una suscripción en vigor. Algunos planes de pago pueden permitir compartir la suscripción entre miembros de una misma familia, conforme a las condiciones exhibidas en la contratación y a la sección 3.9. El acceso mediante la versión para navegador puede depender del plan, conforme se presenta en la aplicación.

El plan gratuito no limita la cantidad de registros que puedes crear. No incluye algunas funcionalidades, presentadas en la aplicación y en nuestra página de planes. Al accionar una funcionalidad que no pertenece a tu plan, serás informado y podrás suscribir un plan que la incluya. El contenido que ya creaste sigue disponible para consulta, edición y exportación, con independencia del plan.

3.2 Bono inicial de registros

Los nuevos usuarios pueden recibir un bono inicial para experimentar recursos de pago. Las condiciones y la cantidad del bono se presentan en la propia aplicación y pueden ser ajustadas en cualquier momento. Al terminar el bono, la cuenta pasa a seguir las condiciones del plan gratuito, y el contenido creado durante el bono sigue disponible conforme a la sección 3.1.

3.3 Ausencia de anuncios

Monely no muestra anuncios en ningún plan, gratuito o de pago.

3.4 Forma de Pago

Los pagos de las suscripciones son procesados exclusivamente a través de las tiendas oficiales:

• Google Play Store para dispositivos Android;
• App Store para dispositivos Apple (iPhone/iPad).

Las formas de pago disponibles son aquellas aceptadas por las respectivas tiendas, pudiendo incluir tarjeta de crédito, débito, boleto bancario, Pix o créditos de la tienda. La versión para navegador no tiene cobro propio: la suscripción contratada en una de las tiendas vale para todas las formas de acceso. No solicitamos datos de tarjeta ni almacenamos medios de pago.

3.5 Renovación Automática

Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo (mensual o anual), a menos que canceles antes del término del ciclo actual. El cobro se realiza automáticamente por la tienda correspondiente (Google Play o App Store). Si el precio de una suscripción en vigor cambia, la tienda comunicará el cambio con antelación a la renovación y, cuando lo exijan las reglas de la tienda o la ley, solicitará tu confirmación. Si no estás de acuerdo con el nuevo precio, basta con cancelar antes de la renovación.

3.6 Cancelación

No hay fidelidad. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento a través de la configuración de la tienda (Google Play o App Store). Al cancelar:

• Mantienes acceso al plan de pago hasta el fin del periodo ya pagado;
• Después del término, tu cuenta regresa automáticamente al plan gratuito;
• Tus datos se mantienen y siguen disponibles para consulta, edición y exportación, sujetos a las funcionalidades del plan gratuito;
• Puedes hacer upgrade nuevamente en cualquier momento.

Atención: eliminar la cuenta en Monely no cancela una suscripción contratada en la tienda, porque solo la propia persona puede finalizarla en Google Play o en la App Store. Cancela la suscripción antes de eliminar la cuenta (sección 9.1).

3.7 Derecho de Desistimiento y Reembolso

Puedes desistir de la suscripción en un plazo de 7 (siete) días contados desde la fecha de compra y recibir la devolución íntegra del importe pagado, sin necesidad de justificación. Para ejercer este derecho, usa el botón Contacto en la aplicación o la página de Contacto de este sitio, indicando el correo electrónico de tu cuenta.

Recibida la solicitud dentro del plazo, cancelamos la suscripción y gestionamos la devolución ante la tienda donde se realizó la compra. Cuando la compra se hace en la App Store, la devolución la procesa Apple; en ese caso, presentamos la solicitud y hacemos el seguimiento hasta su conclusión. El tiempo que tarda el abono en aparecer en tu medio de pago depende de la tienda y de la entidad financiera. Al ejercer el desistimiento, el acceso al plan de pago finaliza de inmediato y tu cuenta vuelve al plan gratuito, conservando tus datos.

Transcurrido ese plazo, la cancelación interrumpe los cobros futuros y el acceso al plan de pago se mantiene hasta el final del período ya abonado, sin devolución proporcional del importe. Las solicitudes de reembolso fuera del plazo de desistimiento se rigen por las políticas de las tiendas oficiales, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la legislación aplicable. Si la legislación de tu país de residencia garantiza un plazo de desistimiento mayor o condiciones más favorables, estas prevalecen (sección 12.2).

3.8 Cambio de Plan

Al finalizar una suscripción de pago (por cancelación o no renovación), tus datos se mantienen y siguen disponibles para consulta, edición y exportación. Puedes seguir creando registros sin límite de cantidad. Las funcionalidades que no pertenecen al plan gratuito dejan de estar disponibles, y el contenido ya creado con ellas sigue visible en tu cuenta.

3.9 Plan familiar

Cuando un plan permite compartir la suscripción con la familia, el titular de la suscripción invita a los miembros y puede activar o desactivar la licencia de cada uno en cualquier momento. El acceso del miembro a las funcionalidades del plan depende de la suscripción del titular: si esta se cancela, expira o su renovación es rechazada, la cuenta del miembro vuelve al plan gratuito. La licencia familiar da acceso a funcionalidades, no a datos: el titular no pasa a ver los datos financieros de los miembros, ni los miembros los del titular. Cada cuenta sigue siendo individual, y el intercambio de registros ocurre únicamente mediante los grupos compartidos descritos en la sección 6.5. El titular es responsable de los pagos y de las invitaciones que envíe.

4. Referidos, Rankings y Logros

4.1 Programa de Referidos

El Programa de Referidos ("Invita y Gana") permite que los usuarios de Monely inviten a amigos con su código único de referido. Quien invita y quien es invitado pueden recibir beneficios dentro de la aplicación, como puntos para el ranking, medallas y ampliación del bono inicial, conforme se presenta en la propia aplicación.

4.2 Funcionamiento

Los beneficios se conceden a medida que las personas invitadas crean cuenta y avanzan en el uso de la aplicación. Los hitos que generan beneficios, los valores atribuidos y las reglas de acumulación se presentan en la propia aplicación y pueden ser alterados en cualquier momento, sin efecto sobre beneficios ya concedidos de forma regular.

4.3 Restricciones

Nos reservamos el derecho de cancelar beneficios, incluso después de su concesión, en caso de que se identifique comportamiento fraudulento, incluidos beneficios obtenidos por medio de:

• Creación de cuentas falsas;
• Auto-referido (invitarte a ti mismo);
• Divulgación del código por medios engañosos o spam;
• Cualquier forma de fraude o abuso del programa.

4.4 Rankings y Funcionalidades Sociales

Monely puede ofrecer funcionalidades sociales, como rankings y clasificaciones, en las cuales informaciones de tu perfil (nombre de usuario y foto de perfil) se muestran a otros usuarios de la aplicación. La participación en estas funcionalidades es opcional y puede desactivarse en cualquier momento en Configuración > Privacidad, con la opción "No aparecer en el ranking".

Al participar en estas funcionalidades, tú:

• Autorizas la exhibición de tu nombre de usuario y foto de perfil a otros usuarios en el contexto de rankings y funcionalidades comunitarias;
• Concedes autorización de uso de imagen para fines de exhibición dentro de la aplicación, en los términos del art. 20 del Código Civil Brasileño;
• Reconoces que los datos financieros detallados (valores, transacciones, categorías) no se comparten en los rankings;
• Puedes dejar de participar en los rankings en cualquier momento. Mientras esa opción esté activa, tu nombre de usuario y tu foto de perfil no se muestran a otros usuarios, y tú también dejas de ver las listas de clasificación; tus puntos, tu racha y tus medallas siguen registrándose;
• Puedes solicitar la eliminación de tus datos de los rankings en cualquier momento, contactándonos.

4.5 Naturaleza de los beneficios

Los puntos, las posiciones en el ranking, las medallas, las rachas, los bonos de registros y demás logros son recursos de incentivo dentro de la aplicación. No tienen valor monetario, no son convertibles en dinero, créditos o bienes, no son transferibles y no involucran sorteo, concurso ni distribución de premios. Podemos ajustar, recalcular o descontinuar esos recursos en cualquier momento, con aviso cuando el cambio sea relevante.

5. Cuenta y Uso Aceptable

5.1 Creación de Cuenta

Para utilizar Monely, debes crear una cuenta proporcionando informaciones verdaderas, completas y actualizadas. Puedes registrarte a través de:

• E-mail, con un código de verificación enviado a tu dirección en el momento de entrar (no hay contraseña);
• Cuenta Google (Google Sign-In);
• Cuenta Apple (Sign in with Apple).

5.2 Responsabilidad por la Cuenta

Eres responsable de:

• Mantener la confidencialidad de los códigos de verificación y el control del e-mail y de las cuentas Google o Apple usadas para entrar en Monely;
• Proteger el acceso a tus dispositivos, por ejemplo con el bloqueo biométrico opcional de la aplicación;
• Todas las actividades realizadas en tu cuenta;
• Notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado;
• Mantener tus datos de registro actualizados.

5.3 Una Cuenta por Persona

Cada persona debe tener solo una cuenta en Monely. Las cuentas duplicadas creadas por error pueden ser eliminadas por ti en cualquier momento. Las cuentas duplicadas creadas para obtener beneficios indebidos, como bonos o referidos, pueden ser cerradas sin aviso previo.

5.4 Aceptas:

• Utilizar el Servicio para organizar tus propias finanzas, personales o de tu actividad profesional, y siempre para fines lícitos;
• Proporcionar informaciones verdaderas y precisas;
• Respetar los derechos de propiedad intelectual;
• Mantener seguros tus medios de acceso;
• Cumplir todas las leyes y regulaciones aplicables.

5.5 Al usuario le está prohibido:

• Utilizar el Servicio para cualquier finalidad ilegal o no autorizada;
• Intentar acceder a cuentas de otros usuarios;
• Interferir o interrumpir el funcionamiento del Servicio;
• Utilizar robots, scrapers u otras herramientas automatizadas para acceder al Servicio;
• Transmitir virus, malware o código malicioso;
• Recolectar informaciones de otros usuarios sin autorización;
• Ingresar datos personales de terceros sin tener base legal para ello;
• Revender, sublicenciar o explotar comercialmente el Servicio;
• Descompilar o hacer ingeniería inversa de la aplicación, salvo en los casos expresamente permitidos por la ley;
• Crear cuentas falsas o múltiples cuentas para obtener beneficios indebidos;
• Utilizar el Servicio para lavado de dinero o actividades fraudulentas.

6. Tus Datos y Contenido

6.1 Propiedad de los Datos

Mantienes todos los derechos sobre los datos financieros que registras en Monely. No reivindicamos propiedad sobre tus informaciones personales o financieras.

6.2 Licencia de Uso

Al insertar datos en Monely, nos concedes una licencia limitada, no exclusiva y revocable para procesar, almacenar y mostrar esos datos para proporcionarte el Servicio. Esta licencia incluye la exhibición de datos de perfil (nombre de usuario y foto de perfil) a otros usuarios en el contexto de funcionalidades sociales de la aplicación, como rankings, y la exhibición de los registros que elijas compartir a los participantes de tus grupos compartidos.

6.3 Precisión de los Datos y contenido ingresado

Eres responsable de la precisión de las informaciones que registras. Monely no verifica la exactitud de los datos financieros insertados y no se responsabiliza por decisiones tomadas con base en esas informaciones. Al utilizar la extracción automática de datos (por ejemplo, la lectura de comprobantes por OCR, la importación de archivos o el procesamiento por IA), eres responsable de verificar los datos extraídos antes de confirmar el registro. Declaras tener el derecho de usar los archivos, comprobantes y demás contenidos que envíes a Monely.

6.4 Respaldo y Exportación

Monely adopta medidas de seguridad y rutinas regulares de respaldo para preservar tus datos y la continuidad del Servicio. En caso de incidente, haremos esfuerzos razonables para restaurar los datos a partir de los respaldos disponibles. Aun así, recomendamos que mantengas copias de tus datos importantes. Puedes exportar tus datos en cualquier momento, en cualquier plan, a través de la configuración de la aplicación.

6.5 Grupos Compartidos

Los grupos compartidos, incluido el modo para parejas, permiten dividir gastos con otras personas. Al crear un grupo o aceptar una invitación, reconoces que:

• Los registros que marques como compartidos quedan visibles para los demás participantes del grupo, con valor, descripción, categoría, fecha y quién pagó. Tus demás registros siguen siendo privados;
• En la división proporcional, los ingresos mensuales que informes y la proporción resultante se usan en el cálculo y pueden quedar accesibles para los demás participantes. Comparte esa información solo con personas de tu confianza;
• Los demás participantes son usuarios independientes. Monely no controla el uso que hacen de la información visualizada en el grupo;
• Las invitaciones que envíes pueden ser aceptadas por quien las reciba. Envíalas solo a las personas correctas;
• Las liquidaciones entre participantes son registros informativos. Monely no realiza pagos ni transferencias entre las personas del grupo;
• Al salir de un grupo, los registros que creaste permanecen en tu cuenta, y las liquidaciones ya realizadas permanecen en el historial del grupo.

6.6 Funcionalidades con Inteligencia Artificial

Monely ofrece funcionalidades opcionales que utilizan inteligencia artificial (IA), incluidos el asistente por WhatsApp, el chat asistente de IA en la aplicación, la lectura de comprobantes (OCR), la transcripción de audios, la importación de documentos y los insights financieros personalizados.

Al utilizar estas funcionalidades, reconoces y aceptas que:

• Consentimiento previo: el uso de funcionalidades de IA requiere tu consentimiento explícito, solicitado dentro de la aplicación antes del primer uso. Sin este consentimiento, las funcionalidades de IA no se activarán;
• Datos compartidos: mensajes, imágenes, audios, datos de transacciones financieras (montos, categorías, fechas) y fotos de recibos o documentos pueden enviarse para procesamiento por proveedores de IA terceros;
• Proveedores de IA: tus datos son procesados por Google Cloud Vertex AI como proveedor principal. OpenAI se utiliza solo como fallback si el proveedor principal no está disponible. Se trata de una transferencia internacional de datos, regida por los Data Processing Addenda de los respectivos proveedores. Ninguno de estos proveedores utiliza tus datos para entrenar modelos de IA. Consulta los detalles de la transferencia internacional en la sección 9 y del tratamiento por la IA en la sección 7.1 de la Política de Privacidad;
• Naturaleza de las respuestas: las respuestas e insights generados por IA son solo informativos y no constituyen asesoramiento financiero, fiscal o de inversión. Eres responsable de tus propias decisiones financieras;
• Precisión: las respuestas generadas por IA pueden contener imprecisiones. Monely no garantiza la exactitud, completitud o adecuación del contenido generado por IA. Todo registro creado por la IA puede ser verificado, editado o eliminado por ti;
• Sin decisiones automatizadas: la IA no toma decisiones que produzcan efectos jurídicos ni que afecten significativamente tus intereses. Solo organiza, registra y sugiere. Puedes solicitar la revisión humana de cualquier resultado a través del canal de contacto;
• Atención humana: las conversaciones con el asistente, en la aplicación o en WhatsApp, pueden ser leídas y continuadas por integrantes de nuestro equipo de atención, para prestar soporte e investigar problemas;
• Disponibilidad: la disponibilidad de las funcionalidades de IA depende de la disponibilidad de los proveedores terceros utilizados por Monely y puede interrumpirse en caso de que esos proveedores queden no disponibles;
• Evolución: las funcionalidades de IA podrán sufrir cambios, limitaciones o descontinuación en razón de cambios tecnológicos, regulatorios o comerciales;
• Revocación: puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento en la configuración de la aplicación, lo que deshabilitará las funcionalidades de IA sin afectar las demás funcionalidades de Monely.

El uso del asistente por WhatsApp está sujeto también a los términos y a la política de privacidad de WhatsApp, operado por Meta. Para más detalles sobre cómo se tratan tus datos en las funcionalidades de IA, consulta la sección 7.1 de nuestra Política de Privacidad.

6.7 Analytics y Medición

Para mejorar la aplicación y medir la eficacia de las campañas de divulgación del propio Monely, recopilamos datos de uso tras la creación de tu cuenta, conforme se describe en la sección 1.4 de la Política de Privacidad. Monely no muestra anuncios dentro de la aplicación y no utiliza el identificador de publicidad para personalización ni para remarketing. Puedes oponerte a esa recopilación en cualquier momento a través del canal de contacto o eliminando tu cuenta, y puedes activar o desactivar las funcionalidades de inteligencia artificial en la configuración de la aplicación.

6.8 Módulo de Inversiones

El módulo de inversiones permite registrar aplicaciones de renta fija (por ejemplo, CDB, LCI, LCA y títulos del Tesouro Direto) y seguir una estimación de su rendimiento, calculada a partir de los datos que informas y de índices y tasas de divulgación pública, como el CDI y la Selic. Al utilizarlo, reconoces que:

• Los valores exhibidos son estimaciones y pueden diferir de los valores calculados por la institución donde la inversión está custodiada, que son los únicos válidos para cualquier finalidad;
• Los cálculos no consideran todas las condiciones contractuales de cada producto, y los impuestos, tarifas y custodia se estiman a partir de reglas generales;
• El módulo no constituye recomendación, análisis ni asesoría de inversiones. Monely no intermedia, distribuye ni custodia inversiones;
• La disponibilidad del módulo puede depender del plan. Al volver al plan gratuito, las inversiones registradas siguen visibles, pero los valores actualizados y los movimientos pueden quedar restringidos a un plan que incluya el módulo.

7. Propiedad Intelectual

7.1 Derechos de Monely

Monely, incluyendo su diseño, código fuente, logotipos, marcas, textos, gráficos y demás elementos, son propiedad exclusiva de Monely o de sus licenciadores y están protegidos por leyes de propiedad intelectual.

7.2 Licencia Limitada

Te concedemos una licencia personal, limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar la aplicación Monely, exclusivamente para los fines previstos en estos Términos y de acuerdo con ellos.

7.3 Restricciones

No puedes copiar, modificar, distribuir, vender, alquilar, sublicenciar, descompilar, hacer ingeniería inversa o crear obras derivadas de Monely sin nuestra autorización expresa por escrito, salvo en los casos expresamente permitidos por la legislación aplicable.

7.4 Sugerencias

Si nos envías sugerencias, ideas o comentarios sobre el Servicio, podremos utilizarlos libremente para mejorar Monely, sin obligación de remuneración ni de confidencialidad. Esto no se aplica a tus datos personales y financieros, que siguen regidos por la sección 6 y por la Política de Privacidad.

8. Garantías, Soporte y Responsabilidad

8.1 Garantías y corrección de defectos

Trabajamos para que el Servicio funcione de forma estable, segura y conforme a lo descrito en estos Términos y en la aplicación. Aun así, por su naturaleza tecnológica, no garantizamos que el Servicio funcionará de forma ininterrumpida o libre de errores, que atenderá expectativas específicas no previstas en estos Términos, ni que estará disponible en todo momento o lugar. Los defectos reportados por los canales de la sección 12.3 serán analizados y corregidos en un plazo razonable, observando el plazo legal cuando sea aplicable.

Nada en estos Términos excluye ni limita derechos que la legislación de protección al consumidor te garantiza y que no pueden ser renunciados por contrato, inclusive en cuanto a vicios del servicio.

8.2 Disponibilidad y mantenimiento

Monely podrá realizar tareas de mantenimiento programadas o de emergencia, así como actualizaciones, que podrán ocasionar indisponibilidad temporal del Servicio. Siempre que sea posible, comunicaremos las tareas de mantenimiento programadas con antelación razonable.

8.3 Limitación de Responsabilidad

EN LA MÁXIMA EXTENSIÓN PERMITIDA POR LA LEY:

• Monely no será responsable por lucro cesante ni por daños indirectos o imprevisibles que no deriven directamente de una falla del Servicio;
• Salvo en los casos de dolo o culpa grave y los derechos garantizados al consumidor por la legislación aplicable, la responsabilidad de Monely se limita a los daños directos y comprobadamente causados por una falla del Servicio;
• No somos responsables por decisiones financieras, de inversión o de crédito que tomes con base en las informaciones, estimaciones e insights mostrados en la aplicación;
• No somos responsables por el contenido que otros usuarios comparten contigo en grupos, ni por el uso que ellos hacen de la información que compartes;
• No somos responsables por fallas derivadas exclusivamente de servicios de terceros, como tiendas de aplicaciones, proveedores de mensajería y de inteligencia artificial, redes de telecomunicaciones y tu dispositivo, sin perjuicio de la responsabilidad solidaria prevista en la ley cuando esos terceros integren nuestra cadena de suministro.

Ninguna cláusula de estos Términos excluye ni limita la responsabilidad de Monely en los casos en que la ley no permite esa exclusión o limitación.

8.4 Fuerza mayor

Monely no será responsable por retrasos o fallas derivadas de eventos fuera de su control razonable, incluidos desastres naturales, interrupciones de energía, indisponibilidad de proveedores terceros, fallas de infraestructura de internet o determinaciones gubernamentales, mientras duren esos eventos.

8.5 Indemnización

En la medida permitida por la ley, aceptas indemnizar a Monely, sus socios, empleados y proveedores de servicio por pérdidas comprobadas que deriven directamente de:

• Violación de estos Términos o de la ley por tu parte;
• Violación de derechos de terceros por tu parte;
• Contenido que insertes en el Servicio de forma ilícita o sin tener derecho a ello.

9. Suspensión y Cierre

9.1 Por Ti

Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento en la configuración de la aplicación, en la opción "Eliminar cuenta", o mediante la página de eliminación de este sitio. La eliminación ocurre en dos etapas (desactivación inmediata y eliminación definitiva tras el período de gracia), conforme a la sección 4.3 de la Política de Privacidad.

Si tienes una suscripción con renovación activa, cancélala en la tienda antes de eliminar la cuenta. La eliminación de la cuenta no cancela la suscripción, y la aplicación puede pedir esa cancelación antes de concluir la eliminación, para que no sigas pagando por un servicio que ya no usas.

9.2 Por Nosotros

Podemos suspender o cerrar tu cuenta si:

• Violas estos Términos;
• Proporcionas informaciones falsas;
• Tu uso representa riesgo de seguridad para el Servicio u otros usuarios;
• Somos obligados por ley o por orden de autoridad competente.

Salvo en casos de fraude, riesgo para la seguridad o exigencia legal, te avisaremos antes de la suspensión o del cierre, informando el motivo, y daremos oportunidad de regularizar la situación y de exportar tus datos.

9.3 Cuentas Inactivas

Las cuentas gratuitas sin ningún acceso durante un período prolongado podrán ser eliminadas. Antes de eso, enviaremos un aviso al e-mail registrado con una antelación mínima de 30 (treinta) días, y bastará con entrar en la aplicación para mantener la cuenta.

9.4 Efectos del Cierre

Después del cierre de la cuenta, perderás acceso al Servicio y a los datos almacenados, que serán eliminados conforme a nuestra Política de Privacidad, salvo cuando la legislación exija su retención (por ejemplo, obligaciones legales, fiscales o regulatorias). Recomendamos exportar tus datos antes de solicitar el cierre.

9.5 Descontinuación del Servicio

Si decidimos descontinuar el Servicio, te avisaremos con una antelación mínima de 30 (treinta) días, por la aplicación y por e-mail, para que puedas exportar tus datos. Los importes pagados por un período de suscripción no disfrutado serán devueltos proporcionalmente.

10. Modificaciones de los Términos y Comunicaciones

10.1 Modificaciones de los Términos

Podemos modificar estos Términos para reflejar cambios en el Servicio, en la legislación o en nuestras prácticas. Cuando eso ocurra:

• Publicaremos la nueva versión en este sitio, con el número de versión y la fecha de vigencia;
• Te avisaremos a través de la aplicación y/o por e-mail;
• Cuando el cambio reduzca tus derechos o amplíe tus obligaciones, el aviso se hará con una antelación mínima de 30 (treinta) días, salvo cuando el cambio derive de una exigencia legal o de seguridad, en cuyo caso podrá valer de inmediato;
• Pediremos tu aceptación expresa de la nueva versión en la aplicación. Si no estás de acuerdo, podrás exportar tus datos y cerrar la cuenta, sin costo.

Ningún cambio reduce lo que ya contrataste y pagaste por el período de suscripción en curso. La versión vigente está siempre disponible en esta dirección.

10.2 Comunicaciones

Al crear una cuenta, aceptas recibir comunicaciones electrónicas de Monely, incluyendo:

• Códigos de verificación y seguridad;
• Notificaciones sobre pagos planificados, cierre de factura y otros recordatorios del Servicio;
• Avisos sobre cambios en los Términos, en la Política de Privacidad o en el Servicio;
• Respuestas del asistente y del equipo de atención, en la aplicación o en WhatsApp, cuando inicies una conversación;
• Comunicaciones promocionales y de marketing (opcionales), previo consentimiento cuando lo exija la legislación aplicable.

Puedes administrar tus preferencias de notificación en la configuración de la aplicación. Las comunicaciones necesarias para el funcionamiento del Servicio y la seguridad de tu cuenta no pueden desactivarse mientras la cuenta exista.

11. Disposiciones Generales y Tiendas de Aplicaciones

11.1 Acuerdo Integral

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo integral entre tú y Monely en relación al uso del Servicio.

11.2 Independencia de las Cláusulas

Si cualquier disposición de estos Términos es considerada inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.

11.3 Renuncia

La falla de Monely en ejercer o exigir cualquier derecho o disposición de estos Términos no constituye renuncia a ese derecho o disposición.

11.4 Cesión

No puedes ceder o transferir tus derechos bajo estos Términos sin nuestra autorización. Monely podrá ceder este contrato a una empresa sucesora o del mismo grupo económico, en caso de reorganización societaria, fusión, adquisición o venta del negocio, mediante comunicación a ti y sin reducción de tus derechos.

11.5 Idioma

Estos Términos están redactados en portugués. Las versiones en otros idiomas son traducciones ofrecidas para tu conveniencia; en caso de discrepancia, prevalece la versión en portugués.

11.6 Disposiciones específicas para la App Store de Apple

Si obtuviste Monely a través de la App Store, se aplican también las condiciones siguientes, exigidas por Apple:

• Estos Términos se celebran entre tú y Monely, y no con Apple. Apple no es responsable de la aplicación ni de su contenido;
• La licencia de uso se limita a dispositivos de la marca Apple que poseas o controles, conforme a las Reglas de Uso de los Términos de Servicio de Apple Media Services;
• Monely es el único responsable del mantenimiento y soporte de la aplicación. Apple no tiene ninguna obligación de prestar mantenimiento o soporte;
• En caso de que la aplicación no se ajuste a una garantía aplicable, podrás notificar a Apple, que reembolsará el precio pagado por la aplicación, si lo hubiera. En la máxima extensión permitida por la ley, Apple no tendrá ninguna otra obligación de garantía, y las demás reclamaciones, pérdidas o costos serán responsabilidad exclusiva de Monely;
• Monely, y no Apple, es responsable de atender reclamaciones tuyas o de terceros relacionadas con la aplicación, incluidas las de responsabilidad por el producto, conformidad legal o regulatoria y protección al consumidor, así como de investigar y resolver alegaciones de violación de propiedad intelectual;
• Declaras que no te encuentras en un país sujeto a embargo del gobierno de los Estados Unidos ni figuras en listas de partes restringidas o prohibidas de ese gobierno;
• Al usar la aplicación, debes cumplir los términos de terceros que resulten aplicables, como los de WhatsApp;
• Apple y sus subsidiarias son terceras beneficiarias de estos Términos y, con tu aceptación, tendrán el derecho de exigir su cumplimiento frente a ti.

Nombre y dirección del desarrollador: CHARLES BERTI TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO LTDA, Rua Pais Leme, 215, conjunto 1713, Pinheiros, São Paulo/SP, CEP 05424-150, Brasil, contato@monely.app.

11.7 Google Play

Si obtuviste Monely a través de Google Play, las compras y suscripciones se rigen también por los Términos de Servicio de Google Play y las políticas de reembolso de la tienda. Google no es parte de estos Términos ni responsable de la aplicación.

12. Ley Aplicable, Foro y Contacto

12.1 Ley aplicable y foro

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Federativa de Brasil. Para resolver cualquier controversia derivada de estos Términos, queda elegido el foro de la comarca del domicilio del usuario, conforme establecido por el Código de Defensa del Consumidor (Ley n.º 8.078/1990). Antes de cualquier medida, te invitamos a contactarnos por los canales de la sección 12.3: la mayoría de las cuestiones se resuelve directamente.

12.2 Usuarios fuera de Brasil

Si resides fuera de Brasil, las normas de protección al consumidor de tu país de residencia que no puedan ser excluidas por contrato siguen siendo válidas para ti, inclusive en cuanto a plazos de desistimiento, garantías y foro. Nada en estos Términos restringe esos derechos.

12.3 Contacto y soporte

Si tienes dudas sobre estos Términos, necesitas soporte o quieres ejercer cualquier derecho, usa uno de los canales siguientes:

• E-mail: contato@monely.app;
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